O mercado está cada vez mais desafiador para um provedor de internet. Com um setor extremamente competitivo e uma demanda de trabalho que não para de crescer, gestores estão sofrendo para manter suas empresas lucrativas.
Isso sem falar no grande desafio que a gestão na área da TI enfrenta para conseguir profissionais capacitados para lidar com esse volume de trabalho mantendo a qualidade, a velocidade e os bons resultados.
Além disso tudo, empresas de provedor de internet (ISPs) ainda precisam adotar práticas para prevenir ataques em redes, que estão cada dia mais comuns e perigosos.
Para lidar com toda essa demanda, sua gestão precisa de mais agilidade e eficiência no trabalho, não é? É fundamental aumentar a produtividade, reduzir custos e aumentar a lucratividade — tudo sem perder a qualidade de serviço que deve ser a marca do seu provedor de internet.
É aí que entram as metodologias ágeis, com propostas de trabalho voltadas para velocidade e qualidade de entrega, principalmente dentro de empresas de tecnologia como a sua.
Quer entender mais sobre essa proposta e otimizar o trabalho em seu provedor de internet? Então continua a leitura:
Quais os benefícios da metodologia agile Scrum para um provedor de internet?
Como implantar a metodologia Scrum em seu provedor?
O que é metodologia ágil?
Também conhecidas como metodologias agile, usando o termo em inglês, as metodologias ágeis representam diferentes abordagens para a gestão de projetos, oferecendo mais eficiência para o trabalho, com produtividade e qualidade nos resultados. Tudo isso superando os problemas mais comuns das metodologias tradicionais.
Com esse objetivo, a estratégia divide o desenvolvimento de uma solução em ciclos menores, com maior flexibilidade e agilidade, além de feedbacks constantes. A base para isso é a iteração, a inovação e a adição de recursos nas soluções, sempre em contato com o cliente.
Para entender melhor o processo das metodologias ágeis, é preciso conhecer o Manifesto Ágil (Agile Manifesto) e os preceitos que guiam essa forma de trabalho inovadora.
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O Agile Manifesto
Fundamentalmente, a TI é um setor em constante inovação — sempre em busca de potencializar ainda mais seu trabalho. Com isso, as metodologias tradicionais passaram a não atender mais às necessidades como o esperado.
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Portanto, um grupo de especialistas se reuniu nos Estados Unidos, no início dos anos 2000, para discutir a forma com que desenvolviam seus projetos e as possibilidades de mudança.
Eles perceberam um potencial incipiente, com metodologias focadas em objetivos mais rápidos e flexíveis já sendo experimentadas por profissionais do mundo todo, mas ainda não organizadas. Foi desse ponto que eles desenvolveram o Manifesto Ágil (ou Agile Manifesto, no inglês original).
Esse documento tem, como objetivo, condensar diferentes técnicas em valores universais, que guiassem o trabalho em tecnologia de forma ágil, inteligente e repleta de potencial — seja no desenvolvimento de soluções ou na gestão de infraestruturas de TI.
Os 4 valores da metodologia ágil
A base estruturante do Manifesto Ágil se compõe de 4 valores — ou pilares — fundamentais:
- Indivíduos e interação são mais importantes do que processos e ferramentas;
- Soluções em funcionamento é mais importante do que documentação abrangente;
- A colaboração do cliente é mais importante do que a negociação de contratos;
- Responder a mudanças é mais importante do que seguir um plano.
Ou seja:
| Mais Valiosos | Importantes mas devem estar em segundo plano |
| Indivíduos e interações | Processos e ferramentas |
| Soluções em funcionamento | Documentação abrangente |
| Colaboração do cliente | Negociação de contratos |
| Responder a mudanças | Seguir um plano |
O manifesto, portanto, aponta que valoriza muito os itens à direita (processos, ferramentas, documentação abrangente, negociação de contratos e planos). Porém, os itens à esquerda são mais valiosos para essa nova visão do mundo da tecnologia.
Dessa forma, entendemos a alma das metodologias ágeis: focar em adaptabilidade e flexibilidade, sempre em contato e colaboração com o cliente, e sempre garantindo resultados satisfatórios, com os sistemas funcionando.
Os 12 princípios ágeis
Para deixar mais clara a aplicação dos valores, o Agile Manifesto tem ainda 12 princípios básicos:
- Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente por meio da entrega contínua e adiantada de soluções com valor agregado.
- Aceitar mudanças de requisitos, mesmo no fim do desenvolvimento. Processos ágeis aproveitam as mudanças para dar vantagem competitiva para seu cliente.
- Entregar frequentemente soluções funcionais, levando poucas semanas ou poucos meses, com preferência à escala de tempo mais curta.
- Empresários e desenvolvedores devem trabalhar em conjunto diariamente durante todo o projeto.
- Construir projetos em torno de indivíduos motivados. Dê a eles o ambiente e o suporte que eles precisam e confie neles para completarem o trabalho.
- O método mais eficiente e eficaz de transmitir informações para uma equipe de desenvolvimento — ou dentro dela — é por meio de conversas cara a cara.
- Soluções em funcionamento é a principal medida de progresso.
- Os processos ágeis promovem desenvolvimento sustentável. Os patrocinadores, desenvolvedores e usuários devem ser capazes de manter um ritmo constante indefinidamente.
- Atenção contínua à excelência técnica e ao bom design otimiza a agilidade.
- Simplicidade — a arte de maximizar o volume de trabalho não realizado — é essencial.
- As melhores arquiteturas, requerimentos e designs emergem de times auto-organizados.
- Em intervalos regulares, a equipe deve refletir sobre como se tornar mais eficaz e então refina e ajusta seu comportamento de acordo com isso.
Essas são as bases fundamentais de toda e qualquer metodologia ágil. Conhecê-las é um enorme passo no caminho de conquistar mais eficiência e os melhores resultados, com uma equipe satisfeita e motivada.
Mas, para ir ainda mais longe, você deve entender também as principais metodologias produzidas a partir desses princípios:
Quais as principais metodologias ágeis para provedores de internet?
O processo de otimização de uma empresa a partir das metodologias ágeis acontece de várias formas diferentes, em distintos frameworks que você pode aplicar. Veja os principais
FDD
A metodologia Feature-Driven Development, ou desenvolvimento orientado por funcionalidades, tem como fundamento as principais funções das soluções. O planejamento e o processo são totalmente feitos com base nas funcionalidades, com etapas divididas a partir delas.
Lean
Essa é uma metodologia voltada a reduzir desperdícios, eliminando ao máximo processos e custos que não sejam totalmente necessários, com foco em eficiência.
XP (Extreme Programming)
Focado em desenvolvimento de soluções com processos de ciclos curtos e participação ativa dos clientes em cada etapa. Há constante integração e testes para adaptar o projeto de acordo com os resultados.
Adaptive Software Development (ASD)
Metodologia interativa, que também tem ciclos menores e participação do cliente. Sua especificidade é lidar com cada ciclo como se fossem missões, com prazos pré-fixados. Além disso, ela dá prioridade ao desenvolvimento de características de maior risco.
Scrum
Atualmente, o Scrum é considerado o framework de metodologia mais utilizado no mundo. Ele também divide o processo em pequenos ciclos, com o projeto dividido em sprints que duram entre uma semana e um mês.
Assim, partes do projeto — com funcionalidades, correções ou iterações no código — são entregues com mais agilidade, de acordo com a demanda prioritária do cliente. Todos os sprints são detalhados em um backlog de produção.
Além disso, não há uma descrição específica do que deve ser feito em cada processo, o que torna a metodologia ainda mais flexível e adaptável às necessidades do cliente e às possibilidades da equipe.
Dessa forma, com a metodologia Scrum é possível abraçar até projetos muito complexos, sem previsão completa da demanda.
Kanban
Outra opção é o sistema Kanban, no entanto, ele funciona mais como um framework de organização do projeto. Dessa forma, ele pode ser usado juntamente com outras metodologias, como o Scrum.
Para isso, ele organiza as tarefas do projeto de forma visual — quase como se fossem post-its — para que a equipe possa identificar o que precisa ser feito e quais os problemas possíveis. Isso permite muito mais eficiência e uma compreensão do que cada membro do time precisa fazer para otimizar o projeto como um todo e evitar atrasos.
Quais os benefícios da metodologia agile Scrum para um provedor de internet?
Todas as metodologias ágeis entregam vantagens consideráveis para empresas de TI. No entanto, a metodologia Scrum tem um potencial muito grande de transformar sua gestão com soluções inteligentes e inovação.
- Entregas com agilidade
O primeiro benefício das metodologias ágeis não podia ser outro! Com a divisão dos processos em ciclos mais curtos, é possível entregar resultados para o cliente com muito mais rapidez. Nada de ficar meses produzindo antes de entregar alguma atualização.
- Motivação da equipe
Com objetivos e metas bem definidos, além de entregas mais rápidas e um ambiente mais dinâmico, a tendência é que sua equipe sinta-se motivada a continuar trabalhando. Afinal, ninguém gosta de ficar meses sem oferecer resultados ou trabalhando sem foco.
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- Maior produtividade
Com um time motivado e objetivos claros e curtos, você rapidamente começará a entregar resultados muito mais rápido. Sem falar que a colaboração da equipe, o avanço da comunicação, compartilhamento de informações e a independência de cada colaborador vão favorecer ainda mais a produção.
- Redução de custos
Com metodologias ágeis, o processo é mais dinâmico e eficiente, sem perda de tempo e de recursos com erros, retrabalhos ou ações desnecessárias.
- Mais qualidade nas entregas
Graças à organização, ao foco, à motivação da equipe e, principalmente, à comunicação frequente com o cliente, seus resultados começarão a ser muito melhores, com qualidade, personalização e sem erros.
- Satisfação do cliente
O principal resultado de uma metodologia ágil para seu provedor de internet é a satisfação do cliente. Com atualizações frequentes, rapidez nas entregas, boa qualidade e uma equipe motivada, seus usuários certamente vão aprovar seus serviços.
Como implantar a metodologia Scrum em seu provedor?
Em um provedor de internet, podemos aplicar os conceitos das metodologias ativas, garantindo o funcionamento da rede com o máximo de velocidade e buscando um excelente atendimento ao cliente, ouvindo suas demandas e adaptando o serviço para atendê-las.
Além disso, também é essencial investir na interação positiva com a equipe de desenvolvimento e ter a presença de uma consultoria especializada em gestão de redes.
Abordando especificamente a metodologia Scrum, é possível fragmentar todos os processos em seu provedor de internet em pequenos sprints, que focam em entregas rápidas, claras e objetivas.
Mas, para chegar lá, é interessante contar com os serviços de uma empresa de consultoria e gestão de redes, que é capaz de potencializar seus resultados e oferecer o monitoramento necessário para uma metodologia ágil realmente eficiente.
